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沈陽(yáng)中捷數(shù)控?fù)u臂鉆床廠(chǎng)售后服務(wù)的心得體會(huì)

發(fā)布:2021-01-09 16:19作者:m.lzsfzz.cn點(diǎn)擊:4667次

?三分產(chǎn)品,七分服務(wù),這對(duì)于機(jī)床產(chǎn)品的形容再形象不過(guò)。如果離開(kāi)服務(wù)支持,機(jī)床將成為“半成品”。如今,機(jī)械企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,渠道問(wèn)題成為制約發(fā)展的最大瓶頸,因此,轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場(chǎng),提升服務(wù)質(zhì)量,將使沈陽(yáng)中捷數(shù)控?fù)u臂鉆床廠(chǎng)大有可為。

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),關(guān)系到公司產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),是增強(qiáng)與客戶(hù)溝通交流的一種重要平臺(tái),在工作中要做好與客戶(hù)溝通、交流,及客戶(hù)所急。把客戶(hù)的工作當(dāng)作自己的事情來(lái)處理。

所謂中捷搖臂鉆售后市場(chǎng)是指搖臂鉆銷(xiāo)售以后,圍繞搖臂鉆使用過(guò)程中的各種服務(wù),它涵蓋了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)床后所需要的一切服務(wù)貿(mào)易。比如機(jī)床安裝服務(wù),維修檢測(cè)、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)、改造升級(jí)、等一系列服務(wù)的總和。

機(jī)床售后市場(chǎng)興起有很多必然因素:一是機(jī)床產(chǎn)業(yè)鏈的延伸與產(chǎn)業(yè)鏈成員的價(jià)值分工,售后服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值引起企業(yè)重視;二是服務(wù)外包浪潮驅(qū)動(dòng),服務(wù)外包也加速了售后市場(chǎng)時(shí)代的到來(lái);三是客戶(hù)價(jià)值凸顯化,客戶(hù)對(duì)服務(wù)價(jià)值需求日益增多,售后服務(wù)市場(chǎng)不斷被細(xì)分與深化。

我們認(rèn)為,在過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下,服務(wù)不應(yīng)是被動(dòng)應(yīng)對(duì),而應(yīng)是主動(dòng)引導(dǎo)或迎合,是一種戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)工具與贏(yíng)利模式。機(jī)床營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵在於“前期品牌價(jià)值拉動(dòng),后期服務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)”。品牌所發(fā)揮的作用是集客,吸引客戶(hù)前來(lái)“買(mǎi)票”,而客戶(hù)一旦“上船”,機(jī)床企業(yè)就要努力通過(guò)服務(wù)把客戶(hù)留在“船上”,長(zhǎng)期“同船共渡”。售后服務(wù)是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要延續(xù)工作,做好了,可以增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì),做不好,也可以毀掉一個(gè)資源。

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